Según la normativa de Transparencia (Ley 1712 de 2014 en Colombia) y la política de Gobierno Digital, la caracterización de grupos de interés es un proceso mediante el cual las entidades públicas identifican, analizan y clasifican a las personas, organizaciones o sectores que interactúan con ellas.
El objetivo principal es:
- Mejorar la transparencia y el acceso a la información.
- Fortalecer la participación ciudadana.
- Diseñar servicios y canales de atención más efectivos.
- Tomar decisiones más informadas dentro de la gestión pública.
En el marco de Gobierno Digital, esta caracterización también permite adaptar los servicios a los distintos tipos de usuarios, especialmente en entornos digitales, garantizando inclusión, accesibilidad y mejor experiencia del ciudadano.
