Las Empresas Municipales de Cartago S.A.S. E.S.P. informan a la comunidad que el cobro del servicio de aseo no es responsabilidad de EMCARTAGO. Los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo son prestados por empresas distintas e independientes, cada una encargada de su operación, estructura tarifaria y facturación.

En el caso del servicio de aseo, el prestador correspondiente es la empresa Clean Atmosphere. La inclusión de este cobro en el mismo documento donde se facturan los servicios de acueducto y alcantarillado responde a disposiciones del régimen de los servicios públicos domiciliarios, en especial a lo establecido en la Ley 142 de 1994 y en la regulación tarifaria vigente expedida por la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), incluida la Resolución 720 de 2015.

La facturación conjunta tiene un propósito estrictamente operativo y de eficiencia en el recaudo, y no implica en ningún caso responsabilidad solidaria o compartida entre los prestadores. Cada empresa responde de manera autónoma por la prestación de su servicio, la liquidación de sus tarifas y la atención de peticiones, quejas y reclamaciones dentro de su competencia.

EMCARTAGO aclara que responde únicamente por los conceptos asociados a los servicios de acueducto y alcantarillado. Los usuarios que tengan inquietudes sobre estos servicios pueden acudir a la Oficina de Atención al Ciudadano ubicada en la Carrera 5 # 6-44.

Por su parte, las consultas relacionadas con el servicio de aseo o los valores facturados por este concepto deben dirigirse directamente a la empresa Clean Atmosphere, en la Carrera 1 # 15–56, barrio El Prado.

EMCARTAGO S.A.S. E.S.P. reafirma su compromiso con la transparencia, la información clara y el respeto hacia los usuarios, e invita a la ciudadanía a acudir a la entidad competente según el servicio correspondiente.