Empresas Municipales de Cartago S.A.S. E.S.P. informa a la comunidad que el valor facturado en el servicio de acueducto corresponde únicamente al consumo real registrado por el medidor de cada usuario.

El medidor es el dispositivo encargado de medir la cantidad de agua que se consume en cada vivienda, comercio o establecimiento. Por esta razón, si el consumo aumenta, el valor de la factura también puede incrementarse.

Desde EMCARTAGO reiteramos a la ciudadanía que no se realizan cobros adicionales ni valores por fuera de lo que el medidor registra. Nuestro sistema de facturación está basado en la medición exacta del consumo, garantizando transparencia en el proceso.

En caso de presentar incrementos inesperados en la factura, se recomienda a los usuarios:

• Verificar posibles fugas internas.
• Revisar cambios en hábitos de consumo (uso de lavadoras, duchas prolongadas, entre otros).
• Validar el estado del medidor.

Es importante tener en cuenta que, con el paso del tiempo, los medidores pueden presentar desgaste o fallas en su funcionamiento. Por ello, los usuarios pueden solicitar la revisión o cambio del medidor a través de la Oficina de Atención PQR, ubicada en la Carrera 5 # 6-44, donde recibirán la asesoría correspondiente.

Finalmente, invitamos a toda la comunidad a informarse únicamente a través de nuestros canales oficiales, evitando la desinformación. Así mismo, los invitamos a unirse a nuestro canal oficial de WhatsApp, donde compartimos información verificada, actualizaciones del servicio y comunicados en tiempo real.

En EMCARTAGO trabajamos con transparencia para garantizar un servicio justo, eficiente y de calidad para todos.